Na Easymama, a sua experiência é prioridade. Selecionamos cada produto com atenção, pensando no conforto, na segurança e na praticidade que você e seu bebê precisam. Se algo não estiver de acordo com o esperado, estamos aqui para resolver com agilidade e respeito.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar:
• Na embalagem original
• Com etiquetas fixadas
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e manuais (quando aplicável)
Estando tudo conforme os critérios acima, você pode optar por receber um cupom de crédito para utilizar no site ou o reembolso do valor pago.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Número do pedido
• Nome e CPF da pessoa responsável pela compra
• Motivo da troca ou devolução
Você receberá as instruções detalhadas por e-mail, de forma clara e objetiva.
• O custo do frete de devolução é responsabilidade da cliente, exceto em casos de erro da Easymama ou defeito de fabricação.
• Se o produto chegar com avarias ou a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento no momento da entrega e nos informe por e-mail. Assim, acionamos o seguro da transportadora e tomamos as medidas necessárias para garantir a sua proteção.
Caso tenha escolhido o tamanho incorreto ou deseje trocar por outra cor ou modelo, realizamos a troca conforme disponibilidade em estoque, após o recebimento e conferência do produto devolvido. O frete de envio e retorno é de responsabilidade da cliente.
Se o pedido for devolvido por erro no cadastro (como endereço incompleto ou CEP incorreto), o reenvio será realizado após o pagamento de um novo frete.
Se o produto apresentar defeito de fabricação nos primeiros 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a Easymama. Em muitos casos, uma orientação técnica pode resolver o problema. Se o defeito for confirmado, realizamos a troca ou o cancelamento da compra. O frete, nesse caso, é por nossa conta.
Após esse prazo, o atendimento deve ser feito diretamente com o fabricante. Se precisar, ajudamos você a localizar os canais de contato.
Caso seja necessário realizar uma segunda troca por defeito ou por questões de tamanho, o valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência do produto. O frete será coberto pela Easymama em caso de defeito, e pela cliente em caso de troca por tamanho.
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
• Pix: até 2 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93039-1212. Estamos à disposição para te atender.
